Termos de Garantia.

Termos de Garantia | Paoli

Your shine matters to us! ✨

Na Paoli, prezamos pela qualidade das nossas semijoias e pela transparência em cada etapa da sua experiência de compra. Queremos que você aproveite suas peças com tranquilidade e confiança.

Nossa política de garantia foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para solicitação de garantia, manutenção do banho e eventual troca de produtos.

1. Prazo de garantia

Todas as semijoias Paoli contam com garantia de até 12 (doze) meses, contados a partir da data de recebimento do produto, observadas as seguintes condições:

• Primeiros 90 dias: garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis.
• Período restante, até completar 12 meses: garantia contratual oferecida pela Paoli para manutenção do banho, conforme as condições descritas nesta política.

A garantia contratual complementa a garantia legal e não exclui nem restringe os direitos assegurados pela legislação.

No caso de vícios ocultos, o prazo legal para reclamação começa quando o defeito se torna evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. O que a garantia cobre?

Durante o período de cobertura aplicável, a garantia contempla defeitos decorrentes de falhas de fabricação, observadas as condições legais e contratuais.

A garantia contratual da Paoli para manutenção do banho contempla defeitos no banho ou revestimento da peça decorrentes de falhas de fabricação, mediante avaliação.

Quando confirmada a cobertura, a Paoli providenciará a manutenção do banho, incluindo o rebanho da peça, sem custo pelo serviço.

A garantia de manutenção do banho não representa uma promessa de que a peça manterá sua aparência original independentemente das condições de uso e conservação.

3. O que não é coberto pela garantia contratual?

A garantia contratual não cobre danos comprovadamente causados por mau uso, acidentes, conservação inadequada ou fatores externos que comprometam a integridade da peça.

São exemplos de situações que podem não estar cobertas pela garantia contratual:

• Contato com perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos, cloro ou produtos de limpeza;
• Exposição à água, ao suor excessivo ou à umidade, quando houver relação comprovada com o dano;
• Desgaste decorrente de atrito excessivo ou fricção constante;
• Quedas, impactos, arranhões, amassados ou deformações;
• Quebras de correntes, fechos ou outros componentes decorrentes de força excessiva ou manuseio inadequado;
• Danos causados por tentativas de reparo, polimento ou manutenção realizados por terceiros.

As solicitações serão avaliadas individualmente, considerando a causa efetiva do dano.

Importante: a exclusão da garantia contratual por mau uso não elimina os direitos legais da consumidora em casos de defeitos de fabricação, vícios ocultos ou outras hipóteses de responsabilidade previstas no Código de Defesa do Consumidor.

4. Como solicitar a garantia?

Caso identifique algum problema com sua semijoia, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da Paoli.

Para iniciar a análise, solicitamos:

• Número do pedido ou comprovante de compra;
• Fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o problema;
• Uma breve descrição do ocorrido.

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio da peça, quando aplicável.

A cliente deverá aguardar as instruções da equipe antes de enviar o produto. A ausência da embalagem original não impede o exercício dos direitos previstos na garantia legal.

5. Prazo para manutenção ou troca da peça

Após o recebimento da peça pela Paoli, o produto será encaminhado para avaliação e, quando aplicável, para o procedimento de manutenção do banho ou troca.

O prazo operacional estimado para conclusão do procedimento é de até 50 dias úteis, contados a partir da data em que a peça for recebida pela nossa equipe.

Esse período considera as etapas necessárias para avaliação e execução do serviço, conforme o caso. O prazo de transporte para devolução da peça à cliente poderá variar de acordo com a modalidade de envio utilizada.

Respeito aos prazos legais: o prazo de 50 dias úteis não substitui nem amplia os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor para solução de vícios do produto. Nas situações abrangidas pelo artigo 18 do CDC, será observado, em regra, o prazo legal de até 30 dias corridos para sanar o vício, ressalvadas as hipóteses e condições previstas na legislação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias e manterá a cliente informada sobre o andamento da solicitação.

6. Análise e resolução

Todas as solicitações serão avaliadas individualmente para identificar a natureza do problema e verificar se ele está contemplado pela garantia.

Quando confirmado um defeito coberto pela garantia contratual de manutenção do banho, a Paoli orientará sobre a realização do serviço.

Nos casos de vício do produto abrangidos pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, serão observadas as disposições legais aplicáveis. Quando o vício não for sanado no prazo legal, a consumidora poderá ter direito, conforme a legislação, à substituição do produto, à restituição do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço, ressalvadas as hipóteses legais de aplicação imediata dessas alternativas.

A avaliação da peça não impede o exercício dos direitos assegurados pela legislação.

7. Custos de envio

Quando constatado um defeito coberto pela garantia, os custos necessários ao atendimento da garantia, incluindo o transporte da peça, serão de responsabilidade da Paoli.

A cliente deverá aguardar as orientações da nossa equipe antes de enviar o produto. Quando aplicável, será fornecido um código de postagem, uma etiqueta de envio ou outra modalidade de transporte autorizada.

Caso a solicitação não esteja coberta pela garantia contratual, eventuais custos de envio ou de serviços não cobertos serão informados previamente à cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei.

8. Cuidados com suas semijoias

Para preservar a beleza e a durabilidade dos seus acessórios, recomendamos:

• Evitar o contato direto com perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos;
• Retirar as peças antes do banho, de entrar na piscina ou no mar;
• Evitar o uso durante atividades físicas que provoquem suor excessivo ou atrito;
• Guardar os acessórios individualmente, em local seco e protegido;
• Limpar delicadamente com uma flanela macia e seca.

Esses cuidados ajudam a conservar suas peças e prolongar sua durabilidade, mas não restringem os direitos assegurados pela garantia legal.

9. Disposições gerais

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18, 24, 26 e 50.

A garantia de até 12 meses da Paoli compreende a garantia legal e a garantia contratual de manutenção do banho, conforme os prazos e as condições descritos neste documento.

Nenhuma disposição desta política exclui ou restringe os direitos legalmente assegurados às consumidoras, inclusive em relação a vícios ocultos.

Shine on, Paoli Girl! ★

Na Paoli, queremos que cada acessório acompanhe você em muitos momentos especiais. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.